常見問題 Q&A
- Q1. 訂購與付款問題
首先，非常感謝支持英菲達科技代理的產品，眾多網路通訊消費中選擇我們，英菲達給予最好的品質和服務，英菲達科技線上購物商城擁有Ubiquiti Inc. UniFi全系列網路通訊產品
付款方式:
銀行轉帳
您可以使用ATM或者網路銀行轉帳至指定的銀行帳戶。
進行轉帳作業：
在取得「轉帳資訊」後，持金融卡至任一ATM進行轉帳付款。請您先選擇「轉帳」功能，再選擇「本行轉帳」或「跨行轉帳」，接著請輸入轉帳金額，核對無誤後按「確認」即可。提醒您，需於付款期限內完成轉帳，逾期此帳號將會失效，即無法轉帳，而訂單也會被系統自動取消。另因各銀行轉帳金額上限不同，若您無法轉帳成功，建議您改選「轉帳繳費」功能進行付款。
若轉帳流程已完成，請保留轉帳收據至訂單入帳，若您轉帳逾48小時，但訂單仍顯示未付款，需請您提供此轉帳收據給帳務人員查詢。
信用卡付款作業：
英菲達科技可接受VISA/MASTER/JCBC相關發卡金融機構消費，銀聯卡則需要以轉帳作業進行，
Q2. 我已訂購了，為什麼訂單系統無法成立？
請與您信用卡發卡金融公司客服做確認
操作線上商城訂購時，出現網路連線異常
若上述不符可致電到英菲達科技客服專線
Q3. 可不可以先預訂方式取得商品？
Ubiquiti UniFi系列商品一律以線上購物平台商品上架為主要線上訂購途徑消費，若商品屬預購類別或是屬委託英菲達科技評估建置相關商品，請撥打英菲達科技股份有限公司客服專線0800-000-295，會由我們的職員與您洽談商品詳細資訊
Q4. 若我想要的商品已售完，該怎麼辦？
請您放心，因應進貨和檢驗的時間層面考量，目的保障使用者在使用商品時，
是安全無虞的狀態，英菲達科技對於每項商品的品質要求比使用者更著重，若有商品已進入上架時，可以先請留意英菲達科技的臉書粉絲專頁以及購物商城平台最新資訊
Q5. 若商品數量不足想訂購的量，該怎麼辦？
您可以致電英菲達科技客服專線，會有專人為您查詢您需要訂購的數量
Q6. 如何查詢訂單狀態？
您可以在「會員專區」查閱訂單紀錄
若您還不是非會員可以透過「訂單查詢」了解訂單進度
訂單確認並完成付款後，將收到Email，內含訂單編號 & 認證碼，可於「訂單查詢」，查詢訂單進度
Q7.想取消訂單，我該怎麼做？
若需要幫助，請於上班時間(一)～(五) 09:00~18:00來電。或email: sales@innotrust.com.tw直接聯繫我們
客戶需完整保存包裝盒及內容配件, 一併與發票及保固貼紙寄回並支付退回商品之運費
Q8.我還有購物金要怎麼使用？
購物金會存在會員帳戶中，當您下次再次訂購英菲達科技購物車商品時，即可使用，倘若購物金期限已截止則無法續抵下次消費的產品。 - Q1. 運費如何計算?
台灣本島地區:
英菲達科技採用快遞公司宅配到府服務，將您訂購的商品親送至您手中
英菲達科技現時購買Ubiquiti商品價格滿新台幣3,000元整，即可享有免運費
若未滿新台幣3,000元，會向訂購人酌收運費成本新台幣100元整
離島地區:
國際區域:
實在抱歉，英菲達科技現階段尚未啟動國外運費交易
Q2. 我已經訂購商品，為什麼現在還沒收到貨？
如遇上周末二日(星期六和星期日)訂購，英菲達科技會依照平常上班日(星期一到星期五)依序處理出貨事宜，需要順延3天，會盡快為您處理。
如遇上紅字假期或是節慶時間，需等待英菲達科技職員上班時間協助出貨事項。
若您居住的區域較為偏遠，請需等待約3~7天快遞公司會盡快將您訂購的商品宅配到府
Q3. 訂購商品的取貨時間？
英菲達的網路商城可在訂購過程中，備註欄註明您想要的取貨時間
Q4. 我是公司行號，可以開立統編的發票嗎？
英菲達的網路商城主要是以個人資料做購買行為，若是您是以公司行號名義購買，在訂購過程中，備註欄註明公司統編號碼和公司企業的名稱，以利英菲達科技的財務操作。
- Q1 若商品不符我的需求條件時，可以申請退貨嗎？
凡在英菲達科技網路商城購買商品，提出退貨異議，英菲達科技接受未經拆封的完整商品、配件和開立的發票一併寄至10355台北市大同區承德路一段70號16樓/英菲達科技股份有限公司 收，所有寄回的運費成本由訂購人自行吸收，若已拆封的商品，恕一概不接受退貨事宜。
Q2. 商品可接受換貨嗎？
請務必保留商品的完整性包含內容物、配件和發票，詳細註明商品型號和序號以便英菲達科技人員對照訂單資訊內容是否有誤
經人為處理不當，英菲達判斷換貨商品出現人為瑕疵，恕不接受任何換貨事宜
若換貨商品的金額價差太大，英菲達可以有權拒絕一切換貨交易。
請於英菲達科技股份有限公司上班時間(週一到週五 9:00~18:00)來電洽詢或是以service@innotrust.com.tw詢問，會由我們的專人為您服務。
Q3. 我買到瑕疵品怎麼辦？
英菲達科技在此向您說聲抱歉，造成您的困擾，英菲達在維護每次商品出貨時，秉持降低商品毀損率，除人為因素、天然災害以外，可向英菲達科技提出相關資料至客服郵件，由英菲達科技人員判斷是否可接受換貨事宜。
- Q1.購買英菲達科技代理產品的保固時效有多久?
基於英菲達代理的產品非常多樣化，按產品內容保固時效分類:
1. Ubiquiti Inc所有全系列產品均為一年保固時效，因Ubiquiti Inc.現時給代理商體系的保固時間仍維持一年。
2. ATT-NT日本品牌光纖清潔系列，本產品為消耗品，故此保固為一年。
3. QCT產品保固時間三年。
4. ALTOS安圖斯保固時間三年。
Q2. 購買Ubiquiti產品發生故障時，還在保固階段，該如何送廠維修？
1. 英菲達知道每一位消費者對我們代理的產品有足夠的信心和支持，排除人為和不可抗力之因素，英菲達無條件接受返還回來的商品，寄回的產品運費則由消費者自行負擔，由英菲達專業技術人員協助產品基本檢測約3~14個工作天(假日除外)，後續測試問題會一併將產品寄至美國原廠協助處理，寄回原廠需要等待的時間，時間的安排上不會超出您的保固時間，英菲達比各位消費者更重視產品的良率，產品返還後會由人員完好的寄回給消費者，此運費由英菲達負擔。
2. 凡購買Ubiquiti產品，可憑產品序號和產品品名，請透過電話洽詢或email通知，讓英菲達的團隊盡快協助安排送回原廠，以免錯過保固階段
3. 英菲達科技知道每位消費者在使用的途中發票的存根較不易留底，當產品送到每位消費者手中，可以將英菲達科技的保固貼紙貼在設備上，已供給送回檢修時有依據。 - UniFi全系列網路商品資訊內容，分為以下選項，僅供使用者在硬體設備運作參考。
UDM-PRO設定問題:
指定Client設定VPN該如何設定？
- 誠如各位支持英菲達科技代理的品牌產品，我們對每次合作和訂購產品的您誠摯的獻上感謝，
Q1. 請問您們有實體店面嗎？
目前英菲達以官網和電子商務平台作為銷售，經銷合作和企業專案建置請來電洽詢英菲達科技客服專線或透過email與團隊聯繫
Q2. 我是企業主，想與英菲達科技合作成為經銷夥伴
感謝各位中小企業主的支持，英菲達科技竭誠歡迎中小企業主的加入，經銷合作方案，可透過來電洽詢或是email與英菲達客服聯繫。